Widerrufsrecht
Rückgabe und Erstattung
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Artikel an uns zurückzusenden. Diese 30 Tage sind unsere freiwillige Regelung und gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, die weiter unten beschrieben sind.
Welche Artikel zurückgegeben werden können
Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein, alle Originaletiketten tragen und in der Originalverpackung zurückkommen. Bitte legen Sie einen Kaufnachweis bei (Bestellnummer oder Bestellbestätigung).
So starten Sie eine Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand — Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir nicht bearbeiten. Sie erreichen uns über zwei Wege:
- per E-Mail an support@annawien.at
- über unser Kontaktformular
Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit der Rücksendeadresse und den nächsten Schritten. Verpacken Sie die Ware anschließend sicher, senden Sie sie ab und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
Wer die Rücksendekosten trägt
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ausgenommen sind Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden — in diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Eine Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an. Sie beträgt 0 €.
Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt
Die Sendung ist nicht angekommen. Melden Sie sich, wenn die Zustellung 14 Werktage nach dem angegebenen Lieferfenster noch aussteht. Wir leiten eine Nachforschung beim Zustelldienst ein und senden Ihnen die Ware erneut oder erstatten den vollen Betrag.
Die Ware kam beschädigt an. Prüfen Sie die Sendung bitte bei Erhalt. Schicken Sie uns Fotos des Artikels und der Verpackung. Sie erhalten Ersatz oder den vollen Betrag zurück, ohne Rücksendekosten für Sie.
Es wurde der falsche Artikel geliefert. Wir übernehmen die Rücksendung und schicken Ihnen den richtigen Artikel oder erstatten den vollen Betrag.
Umtausch
Ein Umtausch gegen einen neuen Artikel ist möglich. Am schnellsten geht es allerdings, wenn Sie den Artikel zurücksenden und den gewünschten separat bestellen.
Vom Rückgaberecht ausgenommen
Verderbliche Waren, individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, Hygiene- und Kosmetikartikel mit geöffneter Versiegelung, Gefahrgut und Geschenkkarten. Betroffene Artikel sind auf der jeweiligen Produktseite entsprechend gekennzeichnet.
Ihre gesetzlichen Rechte in Österreich
Rücktrittsrecht (14 Tage). Nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) können Sie binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten. Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung an support@annawien.at. Dieses Recht gilt unabhängig davon, ob ein Artikel reduziert war.
Gewährleistung (2 Jahre). Nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) haben Sie bei mangelhafter Ware zwei Jahre ab Übergabe Anspruch auf Verbesserung, Austausch, Preisminderung oder Auflösung des Vertrags. Im ersten Jahr wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag; in dieser Zeit müssen wir das Gegenteil nachweisen. Gewährleistungsansprüche verjähren drei Monate nach Ablauf der Gewährleistungsfrist.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen neben unserer 30-Tage-Regelung und werden durch sie nicht eingeschränkt.
Stornierung
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kostenfrei stornieren. Schreiben Sie uns dazu bitte umgehend.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Werktage länger dauern. Sollte der Betrag 15 Werktage nach unserer Bestätigung noch nicht bei Ihnen angekommen sein, melden Sie sich bitte — wir gehen der Sache nach.
Kontakt
Anna Wien
DONT SLEEP LLC — Company No. 2026-001979081
Firmenanschrift: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Rücksendeadresse: Wir senden Ihnen die Adresse per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bestätigt ist.
E-Mail: support@annawien.at
Kontaktformular: annawien.at/pages/kontakt
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 (MEZ), Samstag und Sonntag 10:00–17:00 (MEZ)
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Stand: 28. August 2026